1. مقدمة
نلتزم في قسائم كاشات بتقديم تجربة شحن آمنة وموثوقة. توضح هذه السياسة شروط وآلية استبدال واسترداد القسائم.
2. استبدال القسيمة
- يمكن استبدال القسيمة قبل تفعيلها (إذا لم يُستخدم الكود) خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
- يجب أن تكون القسيمة بنفس القيمة الأصلية أو تحويلها إلى قيمة أخرى متاحة.
- الاستبدال متاح في حالة وجود خطأ فني من المنصة في توليد الكود.
- لتقديم طلب استبدال، يرجى التواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب وكود القسيمة.
3. الاسترداد (المبالغ المستردة)
- يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ كاملاً إذا لم تُستخدم القسيمة خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
- إذا تم تفعيل القسيمة أو استخدامها في أي منصة خارجية، لا يحق للمستخدم طلب الاسترداد.
- تتم معالجة الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
- قد تُخصم رسوم معالجة بسيطة حسب وسيلة الدفع.
4. حالات لا تشملها سياسة الاسترداد
- القسيمة المُفعّلة أو المُستخدمة في أي منصة خارجية.
- القسيمة التي انتهت صلاحيتها (بعد 12 شهراً من الشراء).
- القسيمة المفقودة بسبب إهمال المستخدم في حفظ الكود.
- القسيمة المشتراة بعرض ترويجي أو خصم خاص.
5. آلية تقديم الطلب
- التواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني: info@cashatzone.io
- تقديم رقم الطلب، كود القسيمة، وسبب طلب الاستبدال أو الاسترداد.
- يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة.
- في حال الموافقة، تتم معالجة الاستبدال أو الاسترداد وفقاً للجدول الزمني الموضح.
6. الحماية من الاحتيال
نتحقق من جميع طلبات الاسترداد لضمان عدم وجود نشاط احتيالي. في حال الاشتباه في طلب غير مشروع، نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد أو تعليقه حتى اكتمال التحقيق.
7. التعديلات على السياسة
تحتفظ المنصة بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترداد في أي وقت. تسري التعديلات على القسائم المشتراة بعد تاريخ نشر التعديل.
8. التواصل
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@cashatzone.io